코들리 고객센터

첫마디를 보내면 포인트 1개를 잠시 맡아 두고, 카드 주인이 첫 답장을 보낼 때 쓰여요. 그 뒤 대화는 무료예요. 포인트를 쓰는 곳은 말 걸기 하나뿐이에요.

그대로 돌려드려요. 이럴 때 돌려드려요.

• 24시간 안에 답장이 없을 때
• 카드 주인이 ‘괜찮아요’를 누르거나, 답장 전에 신고·차단했을 때
• 답장 전에 내가 보내기를 취소하거나, 답장 대기 방을 나가거나, 상대를 차단했을 때
• 카드가 대화 3개로 마감되거나, 카드 주인이 직접 마감·삭제했거나, 카드가 숨김 처리됐을 때(카드가 24시간이 지나 마감된 경우에는 바로 돌려드리지 않고, 첫마디를 보낸 때부터 24시간까지 답장을 기다려요)
• 둘 중 한 사람이 이용 정지되거나 탈퇴했을 때

대화가 시작된 뒤에도, 첫 답장 후 30분 안에 카드 주인이 나가거나 차단했고 카드 주인이 보낸 메시지가 2개보다 적으면 돌려드려요.

돌려드린 포인트는 원래 기한을 따라요. 무료 포인트의 남은 기한이 24시간보다 짧으면 24시간으로 늘려 드려요. 다만 내가 보내기를 취소했거나, 대기 방을 나갔거나, 차단해서 돌아온 포인트는 늘리지 않아요.

• 가입 보너스: 받은 뒤 7일
• 카드·광고·초대 보상: 받은 뒤 30일
• 구매 포인트(충전 보너스 포함): 기한 없음

쓸 때는 기한이 가까운 무료 포인트부터 쓰고, 그다음 구매 포인트를 산 순서대로 써요.

아니요. 회원끼리 선물하거나 넘길 수 없고, 현금으로 바꿀 수도 없어요. 포인트는 코들리 안에서 말 걸기에만 써요.

충전하고 7일 안에는 쓰지 않은 구매 포인트를 철회(환불)할 수 있어요. 일부를 쓴 충전도 남은 포인트는 돼요. 답장을 받지 못해 돌려받은 포인트는 쓰지 않은 것으로 봐요.

그 충전 포인트를 하나도 쓰지 않았다면 앱에서 바로 요청할 수 있어요.

• 요청하는 곳: 지갑 › [환불 요청], 문의·건의 위쪽 [환불 요청], 탈퇴 화면의 [환불 요청 후 탈퇴]
• 요청하면 그 충전 포인트 전체(보너스 포함)는 결과가 나올 때까지 쓸 수 없어요.
• App Store에서 산 충전: iPhone에서 Apple 환불 창이 열려요. 결과는 보통 48시간 안에 나오고, 승인되면 Apple이 결제 금액을 돌려줘요.
• Google Play에서 산 충전: 영업일 3일 안에 처리하고, 결제한 수단으로 돌려드려요.
• 7일 안에 일부 쓴 충전: 남은 포인트만큼 돌려드려요. 금액은 그 충전의 1포인트 단가(결제 금액 ÷ 받은 포인트 수, 보너스 포함)에 남은 포인트 수를 곱한 값이에요. 예를 들어 5,000원에 55포인트를 받아 10포인트를 썼다면 4,091원이에요. 문의·건의에서 ‘기타’ 유형으로 보내거나 support@cordly.kr로 보내 주세요. 계산 기준과 돌려드리는 방법은 이용약관 제14조에 있어요.
• 7일이 지난 충전: 남은 구매 포인트는 고객센터에서 환불 방법을 안내해 드려요. 위와 같은 곳으로 보내 주세요.
• 무료 포인트(가입 보너스·카드·광고·초대 보상)는 환불 대상이 아니에요.

Apple이 거절했거나, Google Play에서 처리할 수 없었거나, iPhone에서 14일 동안 결과가 오지 않으면 포인트를 자동으로 풀지 않아요. 앱에서 [포인트 다시 쓰기]와 [고객센터에서 환불받기] 중에 고를 수 있어요.

그 충전으로 받은 포인트 전체(보너스 포함)를 회수해요. 이미 써서 모자라면 잔액이 마이너스가 되고, 0 이상이 될 때까지 말 걸기가 잠겨요. 부분 환불이면 환불된 비율만큼만 회수해요.

상대 화면에는 나가기와 똑같이 “상대가 대화를 나갔어요”로 보여서, 차단했다는 사실은 드러나지 않아요. 차단하면 서로의 카드가 보이지 않고 서로 말을 걸 수 없어요.

차단한 사람은 내 정보 › 차단 목록에서 볼 수 있어요. 차단을 풀어도 이미 닫힌 대화방은 다시 열리지 않아요.

알리지 않아요. 신고는 접수 후 24시간 안에(미성년자 의심·자해 걱정은 12시간 안에) 처리하고, 결과는 내 정보 › 내 신고 내역에서 볼 수 있어요. 자세한 내용은 신고와 위급한 상황을 보세요.

나가기는 내 목록에서 대화방을 지워요. 상대 쪽 대화 기록은 남아요. 차단은 대화방을 닫고, 앞으로 서로의 카드가 보이지 않고 말을 걸 수 없게 해요. 문제가 있는 대화라면 나가기 전에 먼저 신고해 주세요.

제재 안내를 받은 뒤 7일 안에 한 번 이의제기할 수 있어요. 제재 안내 화면의 [이의제기하기]나 내 정보 › 받은 조치에서 보내거나, support@cordly.kr로 보내 주세요. 결과는 알림으로 알려 드려요.

만 19세 이상인지 확인하고, 한 사람이 한 계정만 쓰게 하려고요. 가입 직후 휴대폰 본인인증(PASS 앱 또는 문자)을 한 번 해요. 본인인증을 마치기 전에는 피드를 볼 수 없어요.

본인인증으로 받은 이름·전화번호는 저장하지 않아요. 본인인증에서 코들리가 저장하는 건 생년월일·성별, 그리고 본인확인값(CI)을 원래대로 되돌릴 수 없게 바꾼 값뿐이에요. 앱 밖에서 환불받을 때 알려 주신 계좌(예금주 이름 포함)는 환불을 마치면 바로 지워요. 상대에게는 가명·성별·연령대(5세 단위)만 보여요.

본인인증 정보라서 바꿀 수 없어요. 가명은 내 정보 › 가명 바꾸기에서 30일에 한 번, 자동으로 만든 후보 중에서 골라 바꿀 수 있어요.

아니요. 본인인증에서 만 19세 미만으로 확인되면 계정을 만들지 않고, 생년월일과 본인확인값도 저장하지 않아요.

한 사람(같은 본인인증)에게는 쓰는 계정이 하나만 있을 수 있어요. 이미 가입되어 있으면 원래 쓰던 로그인 방법을 안내해 드려요.

앱에서 바로 할 수 있어요. 내 정보 › 탈퇴(계정 삭제)에서 별도 인증 없이 몇 번만 누르면 끝나요. 앱을 열 수 없을 때만 support@cordly.kr로 요청해 주세요(메일로 요청하는 방법). 구매 포인트가 남아 있으면 환불 방법을 먼저 안내해 드려요. 지워지는 데이터와 따로 보관하는 데이터는 계정 삭제 안내에 정리해 두었어요.

탈퇴하고 30일이 지나면 다시 가입할 수 있어요. 탈퇴 후 1년 안에 다시 가입하면 가입 보너스·첫 충전 혜택·초대 보상은 받을 수 없고, 이전에 받은 제재 이력은 이어져요. 이전 계정의 이용 제한(남은 정지 기간·영구정지)이 남아 있으면 가입할 수 없어요.

아니요. 코들리 대화는 텍스트만 보낼 수 있어요(한 번에 1~500자). 사진·파일·음성은 보낼 수 없어요.

전화번호, 메신저 아이디, 링크, 이메일, 오픈채팅 주소는 •••로 가려요. 대화가 시작되고 24시간이 지나고 두 사람이 각각 15개 이상 보내면 그다음부터는 가리지 않아요. 그 전에 보낸 메시지는 가린 그대로 남아요. 성인물·도박·스팸 링크는 계속 막아요.

대화가 시작된 방은 둘 중 한 사람이 나가거나, 차단하거나, 탈퇴할 때까지 남아요. 닫힌 대화방의 메시지는 닫힌 날부터 90일 뒤에 지워지고, 대화방에 지워지는 날짜를 보여 드려요.

대화를 간직하고 싶다면 대화방 오른쪽 위 ⋯ › 대화 내보내기로 휴대폰에 텍스트로 저장할 수 있어요. 닫힌 대화방에서도 돼요.

광고성 알림(오늘의 질문·이벤트 소식 등)은 동의한 경우에만 보내고, 밤 9시부터 아침 8시까지는 보내지 않아요. 동의하지 않아도 코들리를 모두 이용할 수 있고, 내 정보 › 알림에서 언제든 끌 수 있어요.